九号电动车智能服务一年后要付66元，多地车主称未被告知

近日，多位九号电动车用户反映，购买时可用的手机远程控车、实时定位、异动报警等“智能功能”在激活满一年后突然被屏蔽，APP弹出“VIP智能服务已到期”提示，要求按年缴纳66元才能继续使用。此事在网络上引发热议，不少车主表示购车时并未被告知这些功能仅免费试用一年，收到催缴弹窗后才知需要续费，感到被“套路”。

个别车主向记者举例说明：江苏无锡的王女士称，2025年7月以四千多元购买了九号Q3，购车时销售未提及需要付费续订智能服务；安徽淮北的车主也表示买Q80C时未被告知期限，都是满一年后在APP中接到续费提示才知道。网络平台上从2025年底开始已有类似投诉，今年8月相关反馈更集中爆发。

九号方面从2024年3月在“九号出行”APP上线了智能服务续费体系，相关服务依托车载物联网卡与云端，包含实时定位、骑行轨迹、远程开关机、移动报警、丢失模式、SOS求助、低电提醒、家庭共享及与智能手表/语音助手联动等功能。公司官网在各车型产品页的服务说明中写明“新车激活一年内免费试用，后续66元/年”，但该收费提示并未放在车型主展示区或购买入口附近，而是嵌在页面中段的服务说明里，普通用户不仔细查看容易忽略。 龙8头号玩家

为核实告知情况，记者在8月19日以购车者身份走访武汉四家九号专卖店，发现除丁字桥店一位店员在介绍性能后提醒“满一年要交66元”外，其余三家店员均未主动提及续费，且被问及“买车后还有没有其他费用”时均答“没有”。随后电话摸排长沙、郑州、西安、成都各三家门店，结果显示16家门店中仅4家主动告知续费规则，告知率约为四分之一。记者还发现不少消费者是在收到APP弹窗并被强制重启才能继续使用时才知晓续费要求，弹窗无法直接关闭的问题集中被投诉。

记者致电九号官方客服，公司方面表示内部确有要求销售人员售前告知续费规则，但承认存在门店执行不到位的情况，并表示会记录反馈联系相关负责人。但截至记者多次联系，尚未收到九号方面的正式回访或公开说明。

律师认为，九号在智能服务续费的做法至少存在侵害消费者知情权的问题：智能功能是其产品的重要卖点，续费期限与费用属于重大利害关系信息，应当在销售和宣传中作出显著提示；若销售不主动告知、官网提示不醒目，消费者在购车时难以获知这一重要限制，可能构成对消费者权益的侵害。 龙8头号玩家

• • 2026-08-22
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