东航回应空姐跪求原谅事件，呼吁维护乘务员尊严

东航于9月30日对此前空姐跪下求饶的视频作出了官方回应，揭示了一些不为人知的真相。视频显示，一名乘客因为在飞往大连的航班中与餐车发生轻微碰撞而大声咆哮，并在乘务员多次道歉后，提出了异常的要求，甚至威胁要踹乘务员。这名乘务员在高度压力下，不得不跪下请求该乘客的谅解，虽然后来她恢复了工作，但心理创伤仍然很严重，而这个乘客则在引发事件后悄然离去。

事件的起因是一名乘客在航班上睡觉时不慎被送餐的餐车触碰手肘，乘务员和乘务长迅速赶来处理，但该乘客却拒绝接受任何道歉。在一系列的行为中，他甚至要求乘务员在航班落地后陪同他去医院做检查，引起了广泛争议。从程序角度看，乘务员本有相应的处理措施，但最终却被逼到了下跪的地步。

官媒对此事的关注促使东航对此事件进行核实，客服初时无法给出明确答复，但后续确认了情况并强调乘务员的处理符合规范。东航此次官方通报指出，乘务员在事件中并无过失，该乘客的行为极为激烈，并对乘务员造成了惊吓。阳光下，东航为保护员工的尊严而采取了必要的心理辅导和支持措施。 龙8头号玩家

• • 2026-09-30
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